Bürgerservice MAERKER

Was ist und will MAERKER?

• Der Bürgerservice Maerker dient dazu, die Stadtverwaltung Luckenwalde über drohende oder bereits eingetretene Probleme zu informieren, die die örtliche Sicherheit und Ordnung betreffen.
• Ziel ist es, durch rasche und zielgerichtete Informationen der Bürger eine schnelle Problemlösung der Verwaltung zu ermöglichen.

Warum MAERKER?

• Maerker Luckenwalde sichert und verbessert die Zufriedenheit unserer Bürgerinnen und Bürger.
• Maerker Luckenwalde fördert den Dialog zwischen Bürgerinnen und Bürger und unserer Verwaltung.
• Maerker Luckenwalde liefert uns rasche und zielgerichtete Informationen in Ordnungsangelegenheiten und ermöglicht rasche Problemlösungen.
• Maerker Luckenwalde liefert uns Informationen zur Optimierung von Verwaltungsabläufen.
• Maerker Luckenwalde schafft Transparenz zur Verwaltungsarbeit.

„Maerker“ zum Mitnehmen

Seit 1. August 2014 gibt es Maerker Brandenburg als App für Android, iOS und Windows Phone zum Download für Smartphones und Tablets. Die App ist kostenlos.
Die Apps finden Sie einfach über diesen Link
Mehr Informationen finden Sie in der Pressemitteilung des Ministerium des Innern vom 1. August 2014.

Maerker App im AppStore verfügbar

Die Straßenlaterne funktioniert nicht und Sie stehen im Dunkeln? Ihnen ist irgendwo in Luckenwalde ein verdreckter Gehweg aufgefallen? Sie ärgern sich über ein Schlagloch? Dann sagen Sie uns unkompliziert und schnell im Internet Bescheid. Wir kümmern uns darum. Versprochen!

Geben Sie Ihre Beschwerde und den genauen Ort in ein Formular ein ... hier geht's zum MAERKER-Portal.
Sie können auch ein Foto als Beweis für den Missstand hochladen.

Meldungen, die bis 14 Uhr abgeschickt werden, erscheinen spätestens am ersten folgenden Arbeitstag um 18 Uhr im Internet.

Meldungen oder Fotos, die personenbezogene Daten enthalten, werden nicht freigegeben. Bei personenbezogenen Daten handelt es sich nach § 3 Absatz 1 Brandenburgisches Datenschutzgesetz (BbgDSG) um Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person. Auch auf Fotos erkennbare Kfz-Kennzeichen sind etwa - als sachlich einer Person zuzuordnende Einzelangabe - personenbezogene Daten und können deshalb nicht veröffentlicht werden. Auch Angaben zu Grundstücken können als personenbezogene Daten schutzwürdig sein; insoweit wird durch das Amt Pressearbeit, Verwaltungs- und Kommunalservice das Interesse der betreffenden Person an dem Schutz ihrer Persönlichkeit mit dem Interesse der Allgemeinheit an der Kenntnis des Infrastrukturproblems abgewogen. Gegebenenfalls wird die Stadt Luckenwale Ihrem Hinweis nachgehen, ohne ihn auf Maerker zu veröffentlichen.

Das Amt Pressearbeit, Verwaltungs- und Kommunalservice leitet die Beschwerde an die jeweilige Abteilung bzw. das jeweilige Amt der Stadt Luckenwalde zur Behebung des Missstandes weiter. Die Stadt Luckenwalde verpflichtet sich, innerhalb von drei Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu veröffentlichen. Sofern die Stadtverwaltung Luckenwalde für den Beschwerdeanlass nicht zuständig ist, wird die Mitteilung an die zuständige Behörde weitergeleitet. Jeder Bürger, der seine E-Mail-Adresse hinterlässt, erhält eine Antwort und wird über den aktuellen Stand informiert.

Außerdem zeigt eine Ampel im Internet an, wie weit die Bearbeitung ist. Eine rote Ampel bedeutet, dass Ihre Meldung bei der Stadt Luckenwalde eingegangen ist. Die gelbe Ampel zeigt an, dass die Mitteilung bewertet wurde und ein Termin für die Fertigstellung festliegt. Wenn der Missstand beseitigt ist, leuchtet die Ampel grün. Grün/gelbes Licht symbolisiert Ihnen, dass Ihr Anliegen durch die Stadt Luckenwalde nicht beseitigt werden kann.

Gutes Benehmen

Beim Maerker geht es um Missstände in der kommunalen Infrastruktur. Mit Ihren Hinweisen helfen Sie der Stadt Luckenwalde dabei, diese Missstände schneller festzustellen und zu beseitigen. Vielen Dank!

Regeln:

• Hinweise werden vor der Veröffentlichung im Maerker-Portal vom Amt Pressearbeit, Verwaltungs- und Kommunalservice geprüft. Daher kann es zur Verzögerung bei der Veröffentlichung der Hinweise kommen. Im Interesse und zum Schutz aller Nutzerinnen und Nutzer behalten sich die Stadt Luckenwalde vor, Hinweise zu überarbeiten, nicht zu veröffentlichen oder zu löschen.
• Hinweise, die personenbezogene Daten beinhalten, werden anonymisiert und gegebenenfalls nicht veröffentlicht.
• Hinweise werden gelöscht, wenn sie andere wegen ihres Geschlechts, ihres Alters, ihrer Sprache, ihrer Abstammung, ihrer religiösen Zugehörigkeit oder ihrer Weltanschauung diskriminieren. Gleiches gilt bei demagogischen, sexistischen oder rassistischen Äußerungen.
• Hinweise mit Kontaktadressen, Telefonnummern, Weblinks und gewerblichem oder werbendem Inhalt sind unzulässig und werden gelöscht.

Wir legen Wert auf einen sachlichen Stil und einen freundlichen Ton. Persönliche Beleidigungen oder rufschädigende Äußerungen haben auf unseren Seiten nichts zu suchen. Das gilt übrigens auch für nachbarschaftliche Meckereien.

Dem Amt Pressearbeit, Verwaltungs- und Kommunalservice bleibt es vorbehalten, Texthinweise inhaltlich zu bearbeiten und zu kürzen.

Presseerklärung

Serviceversprechen der Bürgermeisterin

Maerker App im AppStore verfügbar

Mängel jetzt auch per Smartphone melden Maerker ist der Onlinedienst, mit dem Bürgerinnen und Bürger ihrer Kommune bei der Aufgabenerfüllung helfen und auf einfachem Weg mitteilen können, wo es ein Infrastrukturproblem gibt. Neu hinzugekommen ist die Maerker App für die mobile Meldung des Anliegens inklusive Bild und Geokoordinaten. Vorgestellt wurde die Maerker-App kürzlich auf dem Workshop für Maerker-Redakteure und Interessierte im Brandenburgischen IT-Dienstleister (ZIT-BB). Die App war in den vergangenen Monaten von Mitarbeitern des Kommunalen Anwendungszentrums im ZIT-BB und der Firma Six Offene Systeme GmbH entwickelt worden. Sie bietet die Möglichkeit, direkt vor Ort den Missstand zu dokumentieren und an die zuständige Kommunalverwaltung zu senden. Der Weg an den heimischen Rechner bleibt somit erspart, auf Probleme kann noch schneller hingewiesen und reagiert werden. Die App ist bisher nur für Apple-Geräte verfügbar. Nur den Begriff „Maerker“ in das Suchfeld eintragen und schon kann die App auf das Mobiltelefon oder den Tablet-PC geladen werden. Foto: Die Maerker-App kann auf dem Handy ausgewählt werden

Die Meldung des Anliegens ist denkbar einfach: 1. Standort bestimmen (manuell per Eingabe oder automatisch per GPS oder Dreipunktpeilung) 2. Foto schießen 3. Anliegen beschreiben 4. Meldung abschicken Ist die Meldung eingegangen, teilt die Verwaltung dem Absender und allen Nutzern der Web-Plattform mit, wie der Missstand beseitigt wird. Für alle transparent informieren die Ampelfarben über den Stand der Bearbeitung. Den Bürgerservice Maerker gibt es seit Sommer 2009 im Land Brandenburg. Mittlerweile nutzen fast 50 Brandenburger Städte und Gemeinden diesen Service. Maerker ist ebenfalls im Berliner Bezirk Lichtenberg im Einsatz. Foto: Die Eingabemaske hilft bei der Meldung eines Missstandes

Bürger können über diesen Weg schnell und unkompliziert auf festgestellte Infrastruktur-Probleme in der Kommune hinweisen. Ob defekte Straßenlaterne, akute Gefahrenstelle im Fußweg oder wilde Müllkippe im nahen Wäldchen - das beispielsweise per Handy-Foto dokumentierte Ärgernis landet per Mausklick als Information für die Verwaltung sofort auf dem richtigen Schreibtisch. Foto: Wenn gewünscht, kann der Nutzer seinen Standort ermitteln lassen

Die kostenlose App Version 1.1 ist bereits im App Store (Link auf http://itunes.apple.com/de/app/maerker/id502484010?mt=8) frei geschaltet. Ansprechpartner: Dr. Ortwin Böckmann Redakteur: Christiane Lück Copyright: ZIT-BB Foto: Infoseite